Política de devoluciones y derecho de desestimiento
En El Malaín, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas realizar una devolución, a continuación detallamos tus derechos y el procedimiento a seguir según la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa legal, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero por ti indicado, recibió el producto.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos perecederos: bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: productos frescos como frutas, verduras, carnes, pescados, productos refrigerados o congelados).
Productos precintados por razones de salud o higiene: bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (por ejemplo: botellas de aceite abiertas, tarros de conservas desprecintados, legumbres a granel).
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor: por ejemplo: cestas de regalo personalizadas o cortes específicos de charcutería realizados por encargo.
2. Productos que SÍ se pueden devolver
Podrás ejercer tu derecho de desistimiento en productos no perecederos y que se encuentren en su embalaje original y precintado, tales como:
Conservas en lata o vidrio (sin abrir).
Bebidas y licores (con el precinto intacto).
Productos de alimentación seca (pastas, arroces, legumbres empaquetadas) siempre que no hayan sido abiertos.
Accesorios y menaje vendidos en la tienda.
3. Procedimiento para la Devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca:
Email: pablomalain7777@gmail.com
Teléfono: 616 78 09 06
Dirección postal: Finca el malain, Calle San Justo, 33314 Villaviciosa, Asturias
Gastos de envío en la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos directos de la devolución del bien correrán a cargo del consumidor, tal como permite la ley.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución (precinto intacto y buen estado), procederemos a reembolsar todo pago recibido, incluidos los gastos de entrega originales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la notificación de desistimiento (aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes).
5. Productos efectuosos o error en el envío
Si recibes un producto en mal estado, con el embalaje roto o que no corresponde a lo solicitado:
Notificación inmediata: te rogamos que nos contactes en las primeras 24-48 horas tras la recepción, especialmente si se trata de productos frescos, para poder gestionar la incidencia.
Garantía legal: tienes derecho a la sustitución del producto o al reembolso del importe sin coste alguno para ti.
Fotografías: te recomendamos adjuntar una foto del producto y de la etiqueta de envío para agilizar el proceso.